Garantie

Chez Carole Thrift Shop, chaque article est soigneusement inspecté et sélectionné pour sa qualité, son état et son authenticité. Comme nous nous spécialisons dans les pièces seconde main et vintage, des signes normaux d’usure sont attendus et reflétés dans les descriptions et les prix des produits.

Garantie de qualité et d’authenticité

Nous garantissons que :

  • Chaque article est décrit aussi précisément que possible

  • Les photos représentent l’article que vous recevrez

  • Tout défaut majeur est indiqué dans l’annonce

  • Tous les articles de marque sont authentifiés en interne avant la vente

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Si vous estimez qu’un article a été mal représenté, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions examiner le cas.

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Articles seconde main — pas de garantie fabricant

Comme nos produits sont pré‑possédés, les garanties du fabricant ne s’appliquent pas. Les articles peuvent présenter de légers signes d’usure ou des imperfections mineures conformes aux produits seconde main. Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas éligibles aux réclamations de garantie.

Ce qui est couvert

Nous offrons une garantie limitée de 7 jours contre :

  • Défauts majeurs non divulgués (trous, taches, dommages non visibles sur les photos)

  • Article incorrect reçu

  • Problèmes d’authenticité (doivent être soumis avec preuves)

Si la réclamation est approuvée, nous proposerons :

  • Un remboursement
    ou

  • Un remplacement (si disponible)
    ou

  • Un crédit en magasin

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selon notre discrétion et en fonction des disponibilités.

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Ce qui n’est pas couvert

Notre garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale due à l’usage précédent

  • Les défauts mineurs listés dans la description ou visibles sur les photos

  • Les différences de taille (les tailles vintage peuvent varier ; veuillez vérifier les mesures)

  • Les dommages survenus après réception

  • Les boîtes mystères (vente finale)

Comment soumettre une réclamation de garantie

Envoyez-nous un courriel à info@carolethriftshop.com dans les 7 jours suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos de l’article

  • Une brève explication du problème

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Notre équipe examinera la situation et répondra rapidement.

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Notre engagement

Nous garantissons la qualité et l’authenticité de tout ce que nous vendons. Si quelque chose semble incorrect ou ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous — nous sommes là pour vous aider et ferons toujours tout pour résoudre le problème.